1. Objeto

Estas condiciones regulan la reserva y el uso de las viviendas vacacionales ofrecidas en este sitio web por REALSTAR INVESTMENT S.L. (ROUZ Estate Care), CIF B-44936847, con domicilio en Av. Arquitecto Gómez Cuesta, Edificio Oro Blanco, Local 12, Playa de las Américas, Arona, Tenerife. Al confirmar una reserva, el huésped acepta estas condiciones y las normas de la casa.

2. Reserva y contrato

La reserva se formaliza cuando el huésped recibe la confirmación por correo electrónico. El contrato se celebra entre el huésped que realiza la reserva (que debe ser mayor de edad) y REALSTAR INVESTMENT S.L. El huésped es responsable de todas las personas incluidas en la reserva.

3. Precio y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Las condiciones de pago (anticipo, pago del resto, fianza) se muestran antes de confirmar la reserva y en el correo de confirmación. La fianza, si se solicita, se devuelve tras comprobar el estado de la vivienda, descontando en su caso daños o gastos extraordinarios.

4. Cancelación y modificación

Cada reserva está sujeta a la política de cancelación indicada en el momento de reservar y en la confirmación. Las cancelaciones deben comunicarse por escrito a info@rouz.es. Las modificaciones de fechas dependen de la disponibilidad y pueden implicar diferencias de precio. Si por causa de fuerza mayor la vivienda no pudiera ser ocupada, ofreceremos un alojamiento alternativo de características similares o el reembolso de las cantidades abonadas.

5. Uso de la vivienda

La vivienda se destina exclusivamente a uso vacacional por las personas incluidas en la reserva. Está prohibido subarrendar, celebrar fiestas o eventos y superar la ocupación máxima. Se aplican las normas de la casa publicadas en este sitio. El incumplimiento grave puede suponer la finalización anticipada de la estancia sin derecho a reembolso.

6. Registro de viajeros

De acuerdo con la normativa española sobre registro de viajeros, todos los huéspedes deberán facilitar sus datos identificativos antes de la llegada o en el momento del check-in.

7. Responsabilidad

El huésped responde de los daños causados en la vivienda, mobiliario o zonas comunes durante su estancia. REALSTAR INVESTMENT S.L. no se hace responsable de pérdidas o robos de objetos personales ni de incidencias ajenas a su control (suministros, obras de terceros, condiciones meteorológicas). Recomendamos contratar un seguro de viaje.

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

Existen hojas de reclamaciones a disposición del huésped. Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr).

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Arona (España), salvo cuando el huésped tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será de aplicación el fuero legalmente establecido en su favor.

Última actualización: septiembre de 2026.